Acknow

Облачная платформа, которая позволит организовать знания компании и превратить их в активы
Узнать какЗапросить демо

3 ШАГА ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ:

1

1. Перестаньте терять знания

Как часто Ваша команда вынуждена ждать возвращения какого-либо работника с отпуска или больничного, чтобы выполнить задачу? Зависит ли Ваш бизнес непосредственно от знаний незаменимых сотрудников?

Даже крупные компании сталкиваются с вынужденными задержками в процессе работы и увеличением расходов, когда ключевые знания становятся недоступными на время или навсегда. В малом и среднем бизнесе такая ситуация может приобретать жизненно важное значение для всей компании или целого бизнес-направления.

Позвольте каждому сотруднику вносить свой вклад в корпоративную базу знаний, чтобы это стало его повседневной рутиной. Интегрируйте управление знаниями во все рабочие процессы с целью устранить риск снижения эффективности бизнеса в случае профессионального выгорания или отсутствия какого-либо сотрудника.

Даже работникам, не связанным с IT, сохранять свои знания с Acknow легко и просто, ведь его интерфейс очень похож на обычный текстовый редактор, знакомый каждому.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
2

2. Сделайте знания доступными каждому

Можете ли Вы с уверенностью сказать, что Ваши сотрудники не изобретают велосипед изо дня в день, выполняя свои задачи? Имеют ли они доступ к опыту, накопленному компанией за все время ее существования?

Убедитесь, что каждый сотрудник активно пользуется поиском базы знаний ПО в рамках своего ежедневного рабочего процесса. Как только они начнут находить необходимые решения, способные сэкономить их время и усилия, их мотивация к созданию и редактированию статей возрастет соответственно.

Acknow помогает всем Вашим сотрудникам иметь общий доступ к документам и статьям, а также находить коллег, которые обладают информацией по интересующему их вопросу благодаря возможности полнотекстовый поиск по системе.

Информация всегда остается актуальной и на ее поиск уходят секунды, а не дни.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
3

3. Ускоряйте и оптимизируйте Ваши процессы

Какую часть времени, посвященного проекту, Ваша команда тратит на поиск подходящего источника информации? Знают ли они, какие функции, осуществляемые другими отделениями, могут быть полезны в их проекте и как получить доступ к этим функциям?

Выявляйте пробелы в знаниях благодаря многомерной отчетности и документируйте недостающие знания. Сокращайте время на обучение новых сотрудников, предоставляя им все необходимое через внутренний портал службы поддержки.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Актуально для:

  • IT-отделов
  • Производственных отделов
  • Поставщиков ПО
  • Поставщиков оборудования
  • Комплексных продуктов
  • Финансовых институтов
  • Отдел управления персоналом
  • Правительственные организации
  • Научные публикации
  • E-commerce
  • B2C товаров и услуг
  • Интернет бизнеса
  • Территориально отдаленных филиалов
  • Крупных предприятий

Актуально для:

  • IT-отделов
  • Производственных отделов
  • Поставщиков ПО
  • Поставщиков оборудования
  • Комплексных продуктов
  • Финансовых институтов
  • Отдел управления персоналом
  • Правительственные организации
  • Научные публикации
  • E-commerce
  • B2C товаров и услуг
  • Интернет бизнеса
  • Территориально отдаленных филиалов
  • Крупных предприятий
С нами Вы сможете достигнуть следующих результатов:

Расширение возможностей технической поддержки

Уже через 2-6 месяцев после реализации этих процессов Вы заметите первые значительные улучшения:

  • Сокращение времени для разрешения инцидентов в сфере поддержки
  • Более быстрое первичное реагирование
  • Меньше времени тратится на профессионализацию новых сотрудников

Другими словами, у Вас будет возможность обрабатывать больше заявок или делегировать дополнительные функции существующей команде.

Это мой случай, хочу узнать больше!

Актуально для:

  • IT-отделов
  • Производственных отделов
  • Поставщиков ПО
  • Поставщиков оборудования
  • Комплексных продуктов
  • Финансовых институтов
  • Отдел управления персоналом
  • Правительственные организации
  • Научные публикации
  • E-commerce
  • B2C товаров и услуг
  • Интернет бизнеса
  • Территориально отдаленных филиалов
  • Крупных предприятий

Оптимизация офисных коммуникаций

После того, как все Ваши жизненно важные процессы будут занесены в базу и доступны сотрудникам, вы увидите:

  • Более быстрое выполнение операций в компании
  • Повышение удовлетворенности сотрудников
  • Снижение текучести кадров

В двух словах, сотрудники, ориентированные на результат, останутся в вашей компании надолго и они смогут работать быстрее.

Это мой случай, хочу узнать больше!

Актуально для:

  • IT-отделов
  • Производственных отделов
  • Поставщиков ПО
  • Поставщиков оборудования
  • Комплексных продуктов
  • Финансовых институтов
  • Отдел управления персоналом
  • Правительственные организации
  • Научные публикации
  • E-commerce
  • B2C товаров и услуг
  • Интернет бизнеса
  • Территориально отдаленных филиалов
  • Крупных предприятий

Выстраивание процессов самообслуживания клиентов

Сделайте свои знания максимально доступными через публичный портал для клиентов так, чтобы они самостоятельно могли найти решение своей проблемы еще до того, как обратиться вам. Практика показывает, что спустя 6-18 месяцев после внедрения и активного использования KCS методологии (Поддержка клиентов, основанная на знаниях) в процессах работы компании, Вы сможете по-настоящему оценить полезность созданной вами базы знаний, добившись следующих улучшений:

  • Повышение удовлетворенности клиентов и рост внутреннего индекса потребительской лояльности (NPS)
  • Снижение числа обращений
  • Снижение процента оттока клиентов

Чаще всего, когда клиенты могут решить проблемный вопрос самостоятельно в короткие сроки и без особых усилий, при этом получив всю необходимую информацию от Вашей компании, они становятся счастливее, что в свою очередь, ведет к увеличению объема продаж вашего продукта или услуг.

Это мой случай, хочу узнать больше!

Актуально для:

  • IT-отделов
  • Производственных отделов
  • Поставщиков ПО
  • Поставщиков оборудования
  • Комплексных продуктов
  • Финансовых институтов
  • Отдел управления персоналом
  • Правительственные организации
  • Научные публикации
  • E-commerce
  • B2C товаров и услуг
  • Интернет бизнеса
  • Территориально отдаленных филиалов
  • Крупных предприятий

Эффективное сотрудничество филиалов

Как только Вы стандартизируете формат связи между географически отдаленными филиалами компании, непосредственными результатами станут:

  • Повышение удовлетворенности клиентов и коллег
  • Уменьшение временных затрат на взаимодействие между филиалами
  • Быстрый запуск проекта распределенными командами
  • Более высокое качество стандартизированных процессов и операций

Вы сможете прилично сэкономить и заработать еще больше, когда компания будет работать как единое целое, независимо от того, в скольких городах или странах находятся ее сотрудники.

Это мой случай, хочу узнать больше!

Наши клиенты:

Запросить Демо